1. Thời hạn đổi trả

• Tera chỉ hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 2 giờ kể từ khi khách hàng nhận hàng.
• Sau thời gian này, Tera từ chối mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn đổi trả quy định
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không rách, móp, bể vỡ
• Còn tem, mác của nhà sản xuất
• Đầy đủ hộp, phụ kiện, giấy tờ đi kèm
• Chưa qua sử dụng

Chi phí phát sinh:

• Khách hàng chịu các chi phí như: vận chuyển, đóng gói, thu hộ, liên lạc,…
• Ngoại trừ các trường hợp đặc biệt tại mục 5

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Kiểm tra sản phẩm

• Khi nhận hàng (hoặc trước khi rời cửa hàng), khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm
• Nếu có vấn đề, liên hệ:
  • Mua online: 0902223163
  • Mua trực tiếp: Nhân viên tại cửa hàng

Bước 2: Xử lý yêu cầu

• Mua trực tiếp: hỗ trợ đổi trả ngay tại cửa hàng
• Mua online: Tera sẽ thỏa thuận với khách về thời gian và phương thức xử lý

Bước 3: Hoàn tất

• Sau khi nhận lại sản phẩm:
  • Tera gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu
  • Số tiền hoàn có thể trừ chi phí phát sinh (nếu có)

4. Phương thức hoàn tiền

• Tera sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi nhận lại sản phẩm
• Số tiền hoàn trả có thể bị trừ:
  • Chi phí vận chuyển
  • Thiệt hại sản phẩm (nếu có)

5. Trường hợp được miễn phí đổi trả

Khách hàng không phải chịu chi phí nếu thuộc một trong các trường hợp:

• Sản phẩm không đúng số lượng hoặc không đồng bộ
• Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì, bể vỡ
• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng

6. Hủy đơn & hoàn tiền (chưa nhận hàng)

• Nếu khách hàng đã thanh toán online nhưng muốn hủy đơn (chưa nhận hàng):

7. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH SN TM TERA

Địa chỉ: F21 Đường CC5, Phường Tây Thạnh, TP.HCM

Hotline: 0902223163

Email: teravn@gmail.com

Giấy phép kinh doanh: 0316457794

Ngày cấp: 25/08/2020

Nơi cấp: Sở KH&ĐT TP.HCM